Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Versão 1.0 · vigente a partir de 22 de setembro de 2026

Esta política explica como a PR2 - IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 09.221.044/0001-16, com sede em Av. Benjamin Franklin, lotes 1 e 2, Parque Tecnológico de Sorocaba, Sorocaba/SP (“lavopago”, “nós”), trata os dados pessoais de quem fala conosco pelo WhatsApp, pelo telefone, pelo e-mail e pelo site pr2group.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados nos canais descritos nesta política é a PR2 - IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA (CNPJ 09.221.044/0001-16), responsável pela marca lavopago.

2. Canais abrangidos

• Atendimento por WhatsApp na linha oficial +55 15 99762-4721, operada por meio da plataforma WhatsApp Business (API oficial da Meta).
• Telefone, e-mail e formulários do site pr2group.com.br.
• Reuniões, visitas técnicas e feiras, quando você nos fornece dados de contato.

3. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, nome de exibição no WhatsApp, número de telefone, e-mail, empresa, cargo e cidade.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos que você nos envia, e as respostas que enviamos.
• Dados da conversa: data e hora das mensagens, status de entrega e leitura, identificadores técnicos gerados pela plataforma do WhatsApp.
• Dados comerciais e técnicos: informações sobre o seu negócio, equipamentos, necessidades de produção e histórico de atendimento, quando fornecidos por você para orçamento, suporte ou pós-venda.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, biometria ou convicções) para o atendimento. Se você os enviar espontaneamente, eles serão usados apenas se forem indispensáveis para atender ao seu pedido.

4. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens e prestar o atendimento solicitado: atendimento a usuários do sistema de lavanderia compartilhada lavopago, ativação de máquinas, pagamentos e suporte.
• Elaborar propostas comerciais e acompanhar negociações iniciadas por você.
• Executar contratos de venda, instalação, garantia, assistência técnica e fornecimento de peças.
• Organizar o atendimento internamente: registrar o histórico da conversa, encaminhar ao vendedor ou técnico responsável e acompanhar a solução do seu pedido.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
• Enviar comunicações sobre produtos e serviços da lavopago, quando você tiver consentido ou quando houver relação comercial anterior, sempre com opção de cancelamento.

5. Bases legais

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD): atendimento a pedidos de orçamento, propostas, vendas e suporte.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): organização interna do atendimento, segurança dos canais, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando as suas expectativas.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): guarda de documentos fiscais, contratuais e de garantia.
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing quando não houver relação comercial anterior. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

6. Atendimento automatizado

O primeiro contato pelo WhatsApp pode ser feito por um assistente automatizado, que organiza o pedido, responde a dúvidas simples e encaminha a conversa para uma pessoa da equipe. A decisão comercial — preço, proposta e condições — é sempre tomada por uma pessoa. Você pode pedir para falar com um atendente humano a qualquer momento, e pode solicitar a revisão de qualquer decisão tomada com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

7. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para o envio e o recebimento das mensagens, conforme a política de privacidade do WhatsApp.
• Microsoft Azure: hospedagem dos nossos sistemas e armazenamento das conversas, em data centers localizados no Brasil.
• Empresas do mesmo grupo econômico e parceiros de assistência técnica, transporte e instalação, quando necessário para executar o serviço que você contratou.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Exigimos dos nossos fornecedores compromissos de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

8. Transferência internacional

As mensagens do WhatsApp trafegam pela infraestrutura da Meta, que pode processar dados fora do Brasil, conforme os termos e as garantias da própria Meta. Os registros mantidos por nós ficam armazenados em data centers no Brasil.

9. Por quanto tempo guardamos

• Histórico de atendimento e conversas: enquanto durar a relação comercial e por até 5 anos após o último contato, para atendimento a garantias, suporte e eventual exercício de direitos.
• Documentos fiscais e contratuais: pelos prazos exigidos pela legislação.
• Dados usados apenas para marketing: até a retirada do consentimento ou o pedido de exclusão.

Ao fim desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua guarda.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: comunicação criptografada, controle de acesso por identidade corporativa com verificação em duas etapas, registro de acessos, segregação de chaves e credenciais em cofre e limitação do acesso às conversas apenas às pessoas responsáveis pelo atendimento.

11. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse. Para exercer esses direitos, use o canal indicado no item 13. Responderemos no prazo previsto na legislação.

12. Cookies e site

O site pr2group.com.br pode utilizar cookies essenciais ao seu funcionamento e, mediante aviso, cookies de medição de audiência. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

13. Como falar conosco sobre privacidade

Pedidos relacionados a dados pessoais e a esta política devem ser enviados para marketing@pr2group.com.br, com o assunto “Privacidade”, ou por carta ao endereço indicado no item 1.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com a data de vigência indicada no topo.